Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de las condiciones
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Estudios Audiovisuales Mediterráneo S.L., con domicilio en Calle de Alberto Aguilera, 48, 28015 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 63 78 24 (en adelante, la “Empresa”).
El uso de los servicios de la Empresa implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí contenidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estas condiciones se aplican a todos los servicios audiovisuales ofrecidos por la Empresa, incluyendo, entre otros, producción de vídeos corporativos, grabación de entrevistas y testimonios, edición y postproducción profesional, streaming y cobertura de eventos en directo, vídeos promocionales para redes sociales, filmación de producto y e-commerce, y motion graphics y animación básica.
2. Alcance de los servicios
La Empresa presta servicios profesionales de producción audiovisual, conforme al alcance específicamente acordado en el presupuesto, propuesta comercial, orden de trabajo, contrato particular o confirmación por escrito aceptada por ambas partes.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios pueden incluir, de manera no exhaustiva:
- Conceptualización y desarrollo de piezas audiovisuales.
- Preproducción, planificación técnica y logística.
- Grabación en localización o en estudio.
- Edición, montaje, corrección de color y sonido.
- Postproducción, rótulos, grafismos y motion graphics básicos.
- Streaming y realización de eventos en directo.
- Entrega de archivos en formatos acordados.
El Cliente reconoce que el resultado final puede depender de factores técnicos, creativos, logísticos y de disponibilidad de terceros, por lo que las referencias visuales, guiones, storyboards o ejemplos facilitados tendrán carácter orientativo, salvo que se pacten como requisitos obligatorios y verificables.
Cualquier servicio adicional, modificación sustancial del alcance o solicitud fuera del presupuesto inicial podrá ser objeto de una nueva oferta económica, ampliación de plazo o facturación complementaria.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a colaborar de buena fe con la Empresa y a facilitar toda la información, materiales y autorizaciones necesarios para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar en plazo el contenido, textos, logos, imágenes, música, permisos, acreditaciones o cualquier material requerido.
- Garantizar que dispone de los derechos de uso sobre los materiales aportados y que su utilización no infringe derechos de terceros.
- Obtener, cuando sea necesario, autorizaciones de acceso, grabación, imagen, localización, menores, marcas, música o cualquier otra licencia aplicable.
- Revisar y aprobar con diligencia los entregables en los plazos indicados por la Empresa.
- Designar una persona de contacto con capacidad suficiente para tomar decisiones y validar cambios.
- Respetar las indicaciones técnicas y de seguridad durante rodajes, grabaciones y eventos.
El Cliente será responsable de la exactitud, licitud y veracidad de la información proporcionada. Asimismo, será responsable de los daños o perjuicios derivados de instrucciones incorrectas, materiales defectuosos o incumplimiento de las obligaciones asumidas.
Queda prohibido utilizar los servicios de la Empresa para fines ilícitos, difamatorios, engañosos, discriminatorios, violentos o contrarios a la moral, al orden público o a la normativa vigente en España y en la Unión Europea.
4. Condiciones de pago
Los precios, impuestos aplicables y condiciones particulares de pago se especificarán en cada presupuesto, factura o contrato. Salvo que se indique otra cosa, todos los importes se expresarán en euros y estarán sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos que resulten aplicables.
- La aceptación del presupuesto podrá requerir, total o parcialmente, el pago de una señal o anticipo.
- La Empresa podrá condicionar el inicio de trabajos a la recepción del anticipo pactado.
- Salvo acuerdo distinto, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio aceptado por la Empresa.
- Los plazos de pago serán los indicados en la factura o, en su defecto, en un plazo máximo de 30 días naturales desde su emisión, salvo pacto diferente entre profesionales.
En caso de retraso en el pago, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios, retener entregables no abonados y aplicar, cuando proceda, intereses de demora y gastos de gestión conforme a la normativa aplicable.
El Cliente no podrá retener ni compensar importes salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected].
Con carácter general:
- Las señales o anticipos abonados se considerarán no reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la cancelación sea imputable a la Empresa.
- Si el Cliente cancela un proyecto una vez iniciada la preproducción, la Empresa podrá facturar los trabajos ya realizados, gastos comprometidos y reservas de recursos.
- Las cancelaciones de rodajes o eventos con poca antelación podrán generar costes por desplazamientos, equipos, personal, licencias o reservas no recuperables.
- Si el Cliente solicita reprogramación, la disponibilidad de nueva fecha dependerá de la agenda de la Empresa y de terceros involucrados.
No procederá reembolso respecto de servicios ya prestados, materiales personalizados, entregables finalizados o consumibles adquiridos para el proyecto, salvo defecto imputable a la Empresa no subsanado en plazo razonable.
Cuando la cancelación sea debida a fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida no imputable a ninguna de las partes, se analizará de buena fe la devolución, compensación o reprogramación de importes en función de los costes efectivamente incurridos.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia exigible a un profesional del sector audiovisual, conforme a la lex artis y a los estándares razonables del mercado. No obstante, la responsabilidad de la Empresa quedará limitada en los términos permitidos por la legislación española aplicable.
En particular, la Empresa no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad o pérdida de reputación.
- Fallos derivados de causas ajenas a su control, incluidos cortes eléctricos, fallos de internet, incidencias técnicas de terceros o condiciones meteorológicas adversas.
- Retrasos o incumplimientos ocasionados por falta de colaboración del Cliente, entrega tardía de materiales o cambios de última hora.
- Contenidos, autorizaciones o derechos aportados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros o la normativa vigente.
En todo caso, la responsabilidad total de la Empresa por daños directos derivados de un mismo encargo, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya originado la reclamación, salvo dolo o culpa grave cuando la ley no permita limitarla.
Las limitaciones anteriores no afectarán a los derechos irrenunciables del consumidor, cuando resulte aplicable dicha condición, ni excluirán responsabilidades que no puedan ser legalmente limitadas.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto escrito en contrario, la Empresa conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, procesos, plantillas, recursos propios, material preexistente, know-how, y elementos creativos no entregados en exclusiva al Cliente.
La cesión o licencia de uso sobre las obras audiovisuales, grabaciones, ediciones, grafismos, motion graphics y demás entregables se regirá por lo pactado en cada proyecto. En defecto de pacto específico:
- El Cliente podrá usar los entregables finales para las finalidades comerciales o internas acordadas.
- Queda prohibida la explotación adicional, transformación sustancial, sublicencia o cesión a terceros sin autorización expresa de la Empresa, salvo que deba entenderse cedido conforme a la naturaleza del encargo y a la normativa aplicable.
- La Empresa podrá conservar copias técnicas, brutos y archivos de trabajo durante el tiempo razonable necesario para fines operativos, de seguridad o acreditación.
El Cliente autoriza a la Empresa a utilizar, salvo indicación expresa en contrario y por escrito, fragmentos razonables de los trabajos realizados con fines de portfolio, demostración comercial y promoción corporativa, respetando en todo caso la normativa sobre derechos de imagen, confidencialidad y protección de datos.
Los materiales aportados por el Cliente seguirán siendo de su titularidad o de sus legítimos titulares, quienes responderán de la existencia de licencias y permisos necesarios para su uso por la Empresa.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales que recabe en el marco de la relación contractual de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar presupuestos, contratos, facturación y prestación de servicios.
- Coordinar rodajes, grabaciones, eventos y comunicaciones operativas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Atender consultas, incidencias y reclamaciones.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo o el consentimiento del interesado.
El Cliente y, en su caso, las personas cuya imagen, voz o datos sean captados en la producción audiovisual deberán contar con las autorizaciones necesarias. Cuando la Empresa trate datos por cuenta del Cliente, las partes podrán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento si fuera exigible.
Los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiendo una solicitud a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: incendios, inundaciones, pandemias, terremotos, conflictos laborales, guerras, actos gubernamentales, fallos masivos de telecomunicaciones, cortes eléctricos generalizados, accidentes graves o indisponibilidad sobrevenida de medios esenciales.
La parte afectada deberá notificar a la otra a la mayor brevedad posible y ambas partes colaborarán de buena fe para minimizar los efectos del evento y, en su caso, reprogramar la prestación de los servicios.
10. Modificaciones de las condiciones
La Empresa podrá modificar estos Términos de Servicio cuando lo considere necesario por motivos legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de contacto.
Las condiciones vigentes en el momento de la contratación serán las aplicables al servicio correspondiente, salvo que la ley exija otra cosa o que el Cliente acepte expresamente una versión posterior.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, especialmente en el caso de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o ejercicio de derechos, puede contactar con Estudios Audiovisuales Mediterráneo S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alberto Aguilera, 48, 28015 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 63 78 24
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se entenderá separada del resto, que continuará en vigor y plenamente aplicable en la medida permitida por la ley.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad económica y jurídica perseguida por la cláusula original.
Al contratar o utilizar los servicios de Estudios Audiovisuales Mediterráneo S.L., el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.